利用規約

当店では、すべてのワンちゃん・ネコちゃんが安全・快適に過ごせるよう、以下の規約を設けております。

ご利用の際は、必ずご一読いただき、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

1. 過去1年以内に予防接種を受けていない場合は、事前に接種をお済ませください。
2. 衛生管理上、ノミ・ダニの予防・駆除を行っていないワンちゃんのご入店は固くお断りいたします。
3. 安全管理のため、噛みつき癖がある場合は必ず事前にお知らせください。
4. キャンセルポリシーやその他の重要事項についても、事前に必ずご確認ください。ご利用にあたっては、すべて同意いただいたものとみなします。
5. お預かり中に異常が見られた場合は、お客様にご連絡し、連絡が取れない場合は当店の判断で動物病院を受診することがあります。
   ※その際の医療費等はすべて飼い主様のご負担となります。
6. 天災や不可抗力による事故には責任を負いかねます。
7. 当店では、仕上がりよりもワンちゃん・ネコちゃんへの負担軽減を優先しております。
   ※ご希望のスタイルを再現できない場合がございます。
8. 毛玉の処理については原則として追加料金を頂戴しておりませんが、状態によってはバリカン等での処置、またはカットの追加料金が発生する場合がございます。
9. 落ち着いてトリミングを受けられるよう、事前にトイレを済ませてからご来店ください。
   ※マーキング等が心配な場合は、マナーパンツ等の着用をお願いすることがございます。
10. お預かりしているワンちゃん・ネコちゃんの体調が著しくない場合は、ご連絡後、速やかにお迎えをお願いします。
    ※お迎え拒否はご遠慮ください。
11. 以下の迷惑行為が確認された場合は、ご利用をお断りさせていただきます。
    
    • 立ち入り禁止区域への侵入
    • 他のお客様のワンちゃん・ネコちゃんや店内の無断撮影
    • 大声・暴言・暴力・脅迫的・高圧的な言動
    • 長時間の居座りや業務妨害など
    
    ※被害のおそれがある場合や実際に発生した場合は、警察に通報いたします。
12. 持病・体質・先天性疾患などによる突然死や、トリマーの重大な過失によらない症状については責任を負いかねます。
    ※慰謝料・損害賠償等の請求にも応じかねます。

当サロンご利用のお客様につきましては、全てをご理解頂いたものとさせて頂きます。

キャンセルはお電話にて承ります。
当店スタッフが直接応対し、内容確認が完了した時点でキャンセル成立となります。

留守番電話・着信のみ・メール・LINE・お問い合わせフォーム等でのご連絡は、確認が取れない場合があるため、キャンセル受付は成立いたしません。

お電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが時間を改めて再度ご連絡をお願いいたします。

ご予約のキャンセル・日時変更は、ご利用予定日を含めない5日前までにご連絡ください。
それ以降のキャンセル、および無断キャンセルはキャンセル料が発生いたします。

■ 通常期

〈トリミング〉

• 5日を過ぎたキャンセル、および当日の無断キャンセルは、一般コース料金の100％を頂戴いたします。
• 体調不良など、やむを得ない事情の場合は、前日までのご連絡であればキャンセル料はいただきません。

※ご注意
体調不良の状態でご来店された場合、施術中であっても安全面を考慮し、施術を中断のうえお迎えをお願いする場合がございます。
その際は、いかなる場合でも速やかにご対応いただきますようお願いいたします。

〈ホテル〉

• 5日を過ぎたキャンセル
• 前日・当日のキャンセル
• 無断キャンセル

上記はいずれも、理由を問わず（体調不良を含む）、ご利用予定総額の100％を頂戴いたします。

お部屋および人員を事前に確保しているため、当日のキャンセルや無断キャンセルの場合、再受付が困難となります。

【その他繁忙期】（トリミング／ホテル）

• ゴールデンウィーク期間
• お盆期間
• シルバーウィーク期間（該当年のみ）

※具体的な日程は毎年異なるため、詳細はお電話にてご案内いたします。

• トリミング：一般コース料金の100％
• ホテル：ご利用予定総額の100％
• 同日数・同等サービス内での変更はご相談可能です。
• 体調不良（自然発生・誤飲・事故等）、および動物病院の指示（ドクターストップ等）

上記の場合もすべて対象となります。

交通トラブル時

• 渋滞や交通遅延がある場合は延泊が可能です。
• 必ずお迎え予定時刻の30分前までにご連絡ください。

キャンセル料のお支払いについて

• キャンセル料は現金・クレジットカード・銀行振込にてお支払いをお願いいたします。
• 銀行振込の場合の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

※回数券での精算はいたしかねます。
※振込手数料はお客様負担となります。

無断キャンセル・キャンセル確認について

ご利用予定時刻までに当店にて確認できるご連絡がなく、ご来店もない場合は、無断キャンセルとさせていただきます。

なお、まれに「キャンセル連絡しました」とのお申し出をいただく場合がございますが、当店にて受付記録が確認できない場合がございます。
その際は、当店にて確認が取れない場合、キャンセルは成立していないものと判断させていただきます。

また、確認のため、ご連絡いただいた日時や発信元のお電話番号等についてお伺いさせていただく場合がございます。

さらに、ご登録いただいた情報（氏名・住所・電話番号等）に虚偽があった場合や、当店にて確認が取れない場合は、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。

さらに、悪質な無断キャンセルや虚偽申告等が確認された場合は、必要に応じて法的措置を含めた対応を検討させていただく場合がございます。

キャンセル料が発生する理由

当サロンは少人数体制のため、一日にお受けできる件数に限りがございます。
ご予約確定後は、施術工程の確保・事前準備・スタッフの人員調整を行っております。
そのため、変更・キャンセルが発生した場合、他のお客様のご予約機会をお断りしている時間がそのまま損失となるため、キャンセル料を頂戴しております。

お願い

• キャンセル・変更のご連絡は、必ずお電話にてお願いいたします。
• 体調不良によるキャンセルが頻発する場合、安全面を考慮し、動物病院でのトリミングをご提案させていただく場合がございます。
• 体調に異変が見られた場合は、速やかなお迎えをお願いいたします。（この場合のキャンセル料は発生いたしません）
• 安全確保のため、判断基準は飼い主様ではなく獣医師の判断を優先とし、必要に応じて当店より動物病院へ確認させていただく場合がございます。

遅刻について

• 遅れる場合は、分かった時点で必ずご連絡ください。
• ご連絡がなく30分以上遅れた場合は無断キャンセル扱いとなり、一般コース料金の100％をキャンセル料として頂戴いたします。
• 無断キャンセルや遅刻が続く場合、今後のご予約をお断りする場合がございます。